【0217】141页美容院经营管理手册

美容院经营管理手册目录第一部分企业文化1、企业简介2、企业文化3、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略1、经营美容院的内涵2、美容院开业前的企划工作3、美容院店面开发4、开店成本及利润分析5、店面装修设计及布局6、美容院开店致胜的秘诀7、美容院提供什么给顾客8、顾客喜欢什么样的美容院9、美容院如何营造良好的经营气氛10、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧11、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化1、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定2、美容院优秀领导的魅力3、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制4、教育培训制度5、目标管理责任制度6、会议制度（例会制）7、奖惩制度8、管理表格9、财务管理内容及表格运用10、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法11、美容院服务流程管理（1）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（2）美容师操作服务流程（3）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容