【0106】门诊运营管理讲座

门诊运营·业绩破冰运营管理*培训计划温水煮青蛙蚂蚁食大象一碗稻草水盲人摸象无忧后大险优越而轻敌布施终有报突破局限性*培训结构人目标清晰责任强化欲望强烈心态积极方法灵活技能提升**培训目的*培训目的*培训方法确定目标反映真相心态迁善制定计划*培训计划第一阶段：医患沟通案例分析课时：60分钟第二阶段：如何提高门诊量课时：30分钟第三阶段：如何提高成交量课时：50分钟第四阶段：如何提高成交质量课时：40分钟*医患沟通案例分析案例展示客户主诉：拆除之前的牙套，重新做回两颗烤瓷牙！以下是对话：客户：可不可以拆除后重新做烤瓷牙？医生：要拆除后看看符不符合条件，如果牙齿没问题是可以的，有问题就不可以。客户：我牙齿不痛，可以啊。医生：这个要检查才知道，不是你认为可以就可以的。客户：我牙齿不痛，应该可以医生：（重复自己的观点）→_→第一个观点冲突客户：你这里烤瓷牙多少钱？做个金属烤瓷牙，那边牙科有250的*医患沟通案例分析案例展示医生：我们这里不做那种，一般做600/800的客户：我看到你们这里最低的有个350的医生：是，最低的350元客户：那边牙科都有250元的医生：我们这里没有客户：那边牙科都有250元的医生：（沉默了）→_→第二个观点冲突客户：拆掉不收钱吧？那边说不收钱。医生：拆是要收钱的客户：那边不收钱额医生：（沉默了）→_→第三个观点冲突*医患沟通案例分析案例展示双方沉默一会医生：你去别的地方看看吧客户：倖悻离去到前台客户：她说做不了客户稍停一会离开…………*医患沟通案例分析一·几个关键VS他们牙科VS我们牙科牙齿不痛（感觉就是没问题）VS需要检查（合情合理合原则）最低250元VS最低350元拆冠免费VS拆冠收费医生不做VS另寻牙科*两个牙科代表在对话医患沟通案例分析二、双方沟通心理反应1·医生沟通