[1114]公司信息系统运维管理制度

目录引言11、总则22、编制方法23、运维部工作职责23.1系统运维和技术支持23.2.平台信息和技术安全34、运维服务管理体系44.1运维服务管理对象44.2运维系统功能框架44.3运维管理组织结构54.3.1项目负责人54.3.2项目经理54.3.3技术主管64.3.4服务台64.3.5网络管理员74.3.5应用、数据库管理员74.3.7终端管理员74.4运维服务流程84.4.1项目运维服务工作流程图94.4.2服务台94.4.3事件管理104.4.4工单管理104.4.5问题管理104.4.6变更管理104.4.7配置管理114.4.8知识库管理114.4.9统计及工作报告115、运维服务内容115.1服务目标115.2IT资产统计服务125.3网络、安全系统运维服务125.4主机、存储系统运维服务135.5数据库系统运维服务135.6中间件运维服务145.7终端、外设运维服务146、应急服务响应措施146.1应急预案实施基本流程156.2突发事件应急策略157、服务管理制度规范167.1服务时间167.2行为规范16公司信息系统运维管理制度i引言本文件是依据《XXXXXX系统协同管理及数据交换策略研究》分任务要求，完成“运维制度”的研究工作。课题组参照国际国内标准有：ITIL/ISO20000标准GBT28827.1-2012信息技术服务运行维护第1部分：通用要求GBT28827.2-2012信息技术服务运行维护第2部分：交付规范GBT28827.3-2012信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范结合XXX课题应用实施及运维管理的实际情况研究、编制运行维护管理制度，本文分为7章内容分别为：1.总则2.编制方法3.运维部工作职责4.运维服务管理体系5.运维服务内容6.应急服务响应措施7.服务管理制度规范等内容。1、总则第一条为保障XXXX课题信息系统软硬件设备的良好运行，使参与课题技术人员运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期