[1006]物业管理公司员工培训教材

物业管理公司员工培训教材物业管理处员工培训教材目录序号培训内容页码1目录1-22前言33企业文化4-54物业管理公司组织架构图65物业管理处职责7-86景湖名郡基本概况9-107管理处组织架构及部门职责118员工应知应会12-149员工守则15-1610员工着装管理规定1711员工行为语言规范18-2112员工职业道德22-2313员工关系与沟通2414员工考勤管理制度25-2915员工后勤管理规定30165S基础知识31-3717ISO9001质量/ISO14001环境管理体系知识38-4218消防基本知识43-4419突发事件或异常情况处理程序45-4920客服中心岗位职责50-5321物业巡查注意事项5422业主入伙办理流程5523装修管理流程56-5724投诉处理原则及流程58-6025咨询处理流程6126请修处理流程6227车位租赁流程6328清洁服务受理流程6429钥匙委托管理标准作业规程65-6630回访管理标准作业规程67-6831客服中心各种证卡办理69-7032客服中心的档案资料管理7133客服中心的表格使用72-7334服务质量考核办法74-7735物业管理相关法律法规汇编78-11736物业管理理论知识118-126第一章：物业管理处职责一、目的使管理处全体员工对物业公司管理处的职责有一个全面的了解，以加强员工的责任和义务。二、职责管理处按照物业服务合同约定，对本小区的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序。三、物业管理处的基本职责概括为以下几点1、日常维护和保养。①房屋管理；②机电设备养护维修，如：电梯系统、消防系统、供水电系统、中央空调