[0625]客服部售后部管理规定

客服部售后部管理规定全文17页，共5800字这里可以输入您的单位名称客服部管理规定目录客服部售后部管理规定-1-一、客服主管管理细则：-2-1、客服主管主要工作职责：-2-2、客服主管主要工作要求-3-3、客服主管奖与罚-4-二、售前客服管理细则：-7-1、售前客服主要工作职责：-7-2、售前客服工作要求：-7-3、售前客服的罚与奖：-8-三、售后客服管理细则：-11-1、售后客服主要工作职责：-11-2、售后客服工作要求：-12-3、售后客服的罚与奖：-12-学长带新人方案-15-?一、客服主管管理细则：1、客服主管主要工作职责：（1）负责客服相关培训（2）负责处理公司各电子商务平台，客服提交的疑难问题处理（3）全盘把控物流发货动向，（4）监控CRM系统，分析顾客类型，了解需求，规划服务方案，宣导给客服人员（5）监控店铺退款比例，投诉维权等相关纠纷（6)负责统计每日客服销售数据，并进行分析，督导（7）协助客服完成紧急处理的订单（8）负责产品知识库的优化和关联（9）E客服满意度的统计，并进行分析，规范用语（10）负责询单分析（11）负责收集每日买家咨询，疑问最多的问题（12）负责提高日销量TOP10商品或者主推产品的询单转化（13）负责团队的成长，团队的协作，日常管理工作2、客服主管主要工作要求（1）独立做客服培训课件，并进行相关培训（2）负责处理公司各电子商务平台，客服提交的疑难问题处理（3）全盘把控物流发货动向，及时安排客服跟进（4）监控CRM系统，分析顾客类型，了解需求，规划服务方案，宣导给客服人员（5）监控店铺退款比例，投诉维权等相关纠纷（6）负责统计每日客服销售数据，并进行分析，督导。如果相应指标降低怎么做，提出相应的解决方案。（7）协助客服完成紧急处理的订单，确保及时交接到仓库及时发出。（8）负责产品知识库的优化和关联（9）E客服满意度的统计，并进行分析，规范用语。每日抽取客服聊天记录10条以上，做出日报。针对对话术使用不规范、流程、产品不了解的客服进行一对一培训。注意团队工作氛围（10）负责询单分析。未下单，已下单未付