[0529]促销员管理手册

促销员管理手册目录一、总则1、促销员2、顾客3、我们对顾客提供什么服务4、顾客喜爱什么样的促销员5、店方喜爱什么样的促销员二、促销员工作职责三、促销员工作守则四、专柜管理规定五、顾客服务标准（一）卖场1、营业前准备2、初步接触3、揣摩顾客需要4、产品介绍过程5、处理异议6、成交7、结束送客8、柜台矛盾的处理9、接待各种类型顾客的技巧（二）酒楼1、接待程序2、客人多的时候如何分配注意力3、如何为客倒酒总则促销员1.产品的代表2.公司经营理念的传递者3.顾客购物的引导者／专业顾问4.将产品推介给顾客的专家，大多数顾客并不懂白酒，需要用科学、准确、客观的语言向顾客推介5.将顾客意见向公司反映的媒介。6.顾客最好的朋友7.市场信息的收集者顾客1.顾客是企业财富及促销员个人利益的来源2.顾客是公司的一个组成部分3.顾客可能不懂白酒，也不熟悉五粮醇和*，他需要你的引导和帮助4.顾客不是有求于我们，而是我们有求于他5.顾客不是与我们争论或斗智的人，我们表面的胜利也许是毫无意义的6.顾客应该受到最高礼遇我们对顾客提供什么服务?1.传递老窖公司促销信息2.了解顾客的兴趣和爱好3.帮助顾客选择最适合他们需要的产品4.向顾客介绍所推荐产品的特点5.向顾客说明买到此种产品后带来的好处6.回答顾客提出的疑问7.帮助顾客解决问题8.说服顾客下决心购买商品9.让顾客相信购买**是明智的选择顾客喜欢的促销员1.热情友好，乐于助人；2.外表整洁；3.有礼貌和耐心；4.介绍所购商品的特点／优点／好处。非常专业、耐心；5.耐心地倾听顾客的意见和要求；6.回答顾客的问题；7.关心顾客的利益，急顾客所急；8.竭尽全力为顾客服务；9.帮助顾客做出正确选择。店方喜欢的促销员1、积极的工作态度和饱满的工作热情；2、良好的人际关系，善于与同事合作；3、热诚可靠；4、独立的工作能力；5、具有创造性；6、热爱本职工作，不断提高业务技能；7、充分了解商品知识；8、知道顾客真正的需求；9、能够显现