[0403]物业管理服务标准

物业管理服务标准此标准根据国家相关物业管理服务标准，结合XX集团公司实际情况进行修订。1.0目的规范公司内物业管理服务行为，提升物业服务质量，树立中南品牌。2.0适用范围XX集团所辖住宅物业服务。3.0职责3.1各子公司物业部负责具体执行。3.2集团物业管理中心负责指导、监督和检查。4.0服务标准4.1内部管理4.1.1定期召开工作例会（周期最长不得过于一周）。项目经理和主管每月与下属员工谈心不少于两位，并将谈心记录存档。4.1.2每两个月组织一次团队活动，增强员工的凝聚力和向心力。4.1.3有完善的物业服务中心规章制度，根据中南物业服务模块内容编制适合于项目的物业服务操作手册，使员工明确相应的岗位职责以及操作规程。4.1.4月绩效考核工作量化，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能建立各级员工考核制度，并附有记录。4.1.5根据时间节点，分别制定项目及部门月度、季度、年度工作计划，并存档。4.1.6利用小区内设置公告栏，宣传企业文化、适时报道最新消息、温馨提示；4.1.7所有相关文件、企业标识等均需符合中南房地产业VI体系要求。4.2培训4.2.1员工入职培训4.2.1.1为新招员工提供基本知识和基本操作技能的培训。使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的相关规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。4.2.1.2岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识、项目概况、岗位职责等内容。4.2.2在职培训。4.2.2.1各项规章制度的修订内容。4.2.2.3岗位工作中出现的不合格项。4.2.2.4先进的物业服务理念及岗位实际操作方法。4.2.2.5典型的案例分析。4.2.2.6有助于提升员工综合素质的课程。4.2.2.7工龄一年内员工的在职培训每月不低于一次，工龄二年内员工的在职培训每季度不低于一次。4.3人事管理4.3.4.1新聘人员试用期：物业管理人员试用期为三个月，物业操作层人员试