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永泰地产—永泰房地产(集团)有限公司考核标准 付费

永泰地产—永泰房地产(集团)有限公司考核标准

7次阅读 37 2021-09-04 11:25:45 举报
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Sheet1永泰房地产(集团)有限公司2006年目标责任状主要指标综合考评标准考核维度KPI目标值与综合考核权重(%)考评细则及评分标准备注客户服务(7分)投诉处理及时率95%2%1、投诉处理有记录;2、各项记录完善;3、投诉处理及时率=按要求处理数/处理总数×100%。投诉处理每降1%扣0.5分,扣满2分为止;记录不完善扣1分。1、查记录册;2、查回访记录和电话记录;3、投诉半天内处理。重要客户满意率95%5%1、有满意率调查表;2、整改有记录,有措施;3、客户有签字。

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