[0214]电商运营管理及客服管理制度

电商运营管理及客服管理制度A.电商运营管理评估系统按照店铺的量级进行评估，对现有店铺进行分级别管理（按照销售额分成A，B等店铺级别），责任到人对运营人员进行管理：运营关键指标分类检查频率（A类）检查频率（B类及以下）责任人销售相关销售额每日每日店长UV每日每日店长转化率每日每日店长巡店相关（早晚各一次）店铺活动每日每日店长店铺装修每日每日店长，设计商品信息（价格，链接）每日每日店长模板到期每日每日店长服务相关24小时发货每日每日店长店铺评分每日每周店长，客服组长中差评每日每周客服组长，店长店铺投诉每日每日店长客服相关回复率每周每周客服组长平均响应时间每周每周客服组长询单转化率每周每周客服组长首次响应时间每周每周客服组长收益相关毛利率每周每周店长分成结算每月每月店长经营利润每月每月店长B.客服管理制度及评估系统1.工作时间早班：9:00-17:00晚班：14:30-22:30①淘宝客服每周单休制，具体工休安排根据排班制定②客服下班前需要交接的工作事项，妥善的记录好，并交接给下一班的人员③特殊工作日，所有客服以偏向售前工作为主2.客服工作制度①客服在上班时间内，严禁做一切与工作无关的事情。②调班：有需要调班的客服，必须先得到客服主管的批准。然后，换班双方必须交待清楚，确认无误后方可调班。若交代不清楚造成误班、空班的按旷工处理。③当客服有需要离开办公室的时候必须和当班客服进行交接，确保该时段有在线客服接待。④严禁在办公室散播负面言语和情绪，影响其他同事的工作。第一次罚款200元。第二次劝退。⑤用真诚的心去接待每一位客户，文明用语，礼貌待客。不得影响公司形象。⑥对于客服主管达成工作要求下达，且被员工明确接收，需要严格按时按量按质完成。⑦严禁以