[0211]企业流程管理培训

企业流程管理培训EnterpriseprocessmanagementtrainingCONTENTS目录01流程介绍02流程管理概述03流程优化概述04如何进行流程优化05总结第一部分PARTONE流程介绍什么是流程流程的特点如何辨识流程什么是流程？流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。流程就是将输入转化为输出的一项或一组活动。Hammer定义ISO9000定义首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动;其次，流程能够创造价值;最后，流程的对象是顾客。流程的组成要素21输入资源活动的相互作用价值活动输出结果顾客4365流程的特点目标性内在性有明确的输出（目标或任务）包含于任何事物或行为中整体性层次性动态性结构性至少由两个活动组成（非单一的）由一个活动到另一个活动（不是静态的），按照失序关系展开的活动中又有子流程有串联，并链，反馈等结构思考流程与程序的区别？如何识别一个流程？如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程--哈默博士第二部分PARTTWO流程管理概述什么是流程管理流程管理的核心流程管理的范围流程管理要素什么是流程管理流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。另一种定义：是指企业根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过程。流程管理的价值体现满足和超越客户的期望建立顺畅的业务流程；提高运作效率为什么要进行流程控制明确职责，建立高效的团队客户股东人员企业策略业务运作