现代化医院文化建设培训篇(全篇）

目录3第一篇现代化医院文化建设3第一章什么是现代化的医院文化建设？4第二章为什么要在医院建立之初，先抓医院文化建设？5第三章在医院文化建设方面，我们应该做些什么？8第四章现代化的医院文化建设，我们准备了什么样的方案？9第二篇医院服务(上)9第一章医院如何树立“患者至上”的服务10第二章医院患者的类型11第三章提高医院公众满意度12第四章台北医院的医院服务之道15第三篇医院服务（中）15第一章沟通是医患之间相互了解的最佳通道18第二章医务人员应用心聆听患者的心声19第三章与患者沟通的关键20第四篇医院服务（下）21第一章医院服务创新23第二章结合自身特点创新服务24第三章点击医疗服务新时尚28第五篇个人素质（上）28第一章做控制情绪的大师29第二章应该学会控制行为29第三章赞美别人不怕多30第四章提高与人交谈的智慧33第六篇个人素质（中）33第一章应给你的工作增加“热度”34第二章克服自己的弱点走向成功35第三章提高个人的内在素质37第七篇个人素质（下）37第一章快乐工作，是我们每个人的需要39第二章给自己一个微笑39第三章成功生活，快乐工作41第四章如何快乐工作43第八篇医院团队精神43第一章团队精神的三个“信”字44第二章共同目标、共同期望形成优秀团队46第三章团结共进，众志成城47第九篇医院员工形象47第一章什么是医院员工形象49第二章医院员工形象要素的特征50第三章提供优质完善服务，塑造良好形象51第十篇医疗质量形象51第一章树立质量第一观念53第二章质量是品牌形象的源泉54第三章在医疗市场细分的空隙中，求得发展57第十一篇医德规范57第一章医德规范及医德的养成与管理59第二章没有了医德医生将成为什么?