商务礼仪与公共关系

有“礼”走遍天下——商务礼仪与公共关系前言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界商务礼仪：人在商务交往中的艺术？商务礼仪使用的目的第一、提升个人素养第二、方便交往应酬第三、维护企业形象商务礼仪的基本理念之一：尊重为本自尊：言谈举止待人接物穿着打扮尊重他人：对交往对象进行准确定位交往中要讲规矩交往时要有礼貌商务礼仪的基本理念之二：善于表达（对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求）商务礼仪的基本理念之三：形式规范职场着装六不准：第一、过分杂乱第二、过分鲜艳第三、过分暴露第四、过分透视第五、过分短小第六、过分紧身商务交往中四个不能用的称呼：第一、不能用无称呼第二、不能用替代性称呼，第三、不能称兄道弟第四、不能用不适当的地方性称呼文明礼貌三要素之一接待三声：一是来有迎声二是问有答声三是去有送声文明礼貌三要素之二文明五句：第一句问候语“你好”第二句请求语“请”第三句是感谢语“谢谢”第四句是抱歉语“对不起”第五句道别语“再见”文明礼貌三要素之三热情三到：一到、“眼到”二到、“口到”三到、“意到”商务交往中沟通技巧的三个要点第一、自我定位准确第二、为他人定位准确第三、遵守惯例商务交往中六种不得涉及的话题1、不非议国家和政府2、不涉及国家和行业秘密3、不涉及对方内部的事