万科物业各部门系统培训计划.

管理人员万科物业系统培训计划表被培训人：培训日期：序号培训类别培训内容授训部门/人员培训课时是否完成1岗前培训企业文化与职业道德1小时□是□否通用礼仪1小时□是□否员工手册、规章制度1小时□是□否《岗位礼仪》1小时□是□否《物业管理基础知识及法律法规》1小时□是□否实操----岗位礼仪及岗位技能1小时□是□否岗前培训试题、实操考核1小时□是□否2业务技能企业文化与道德1小时□是□否通用礼仪---微笑服务、站姿、问候、指引、迎送客等1小时□是□否实操----岗位礼仪及岗位技能1小时□是□否员工行为规范（员工手册）1小时□是□否项目应知应会1小时□是□否服务意识、职业意识培训1小时□是□否客户服务、有效沟通1小时□是□否如何进行客户管理1小时□是□否服务技巧及语言1小时□是□否物业服务收费管理办法1小时□是□否装修期间管理规程1小时□是□否3体系标准质量手册1小时□是□否操作规程及作业手册1小时□是□否质量记录的规范使用1小时□是□否岗位职责1小时□是□否4素质修养如何做一名优秀的物业人1小时□是□否市、省优创建条件1小时□是□否物业管理法规政策1小时□是□否5综合能力目标管理1小时□是□否如何打造高绩效团队1小时□是□否员工细分化管理1小时□是□否团队协作与沟通技巧1小时□是□否物业管理案例分析与处理1小时□是□否各体系标准内容的学习（9001、14000、18000、21000）1小时□是□否客户服务部序号培训类别培训内容授训部门/人员培训课时备注1业务技能项目应知应会1小时□是□否服务礼仪---微