万科6+2服务标准培训

品牌黏性制造万科*万科的核心价值观客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本阳光照亮的体制持续的增长和领跑按照万科惯例第一页是目录，但是我们先来讲讲*万科工作文化的十句大白话客户是我们永远的伙伴：1、第一次把事情做对2、对结果负责，不给别人添麻烦人才是万科的资本：3、不怕捞过界4、做得比前任更好5、要为成功找方法，不为错误找理由6、学习是一种生活方式阳光照亮的体制：7、对万科负责，不是对领导负责8、不能放在桌面上说的事情就不能做9、能当面不电话，能电话不邮件持续的增长和领跑：10、该赚的一分也要赚，该省的一分也要省**1、引言2、客户满意度现状与提升举措3、持续关怀－－6+2服务步法言归正传---目录PulteHomes万科·标杆学习巡讲为未来而改变引言：一个讲了N年的故事--同样的咖啡不同价值—新丁们不妨听听在期货市场，咖啡豆每磅1美元在一般小餐厅或街头咖啡店里煮咖啡在星级宾馆或专门咖啡店在意式咖啡店或星巴克基于客户体验式消费，关注客户体验大致25美分一杯每杯1美元每杯5美元每杯15美元*放大60倍PulteHomes万科·标杆学习巡讲为未来而改变引言：一个大家或许知道的故事王老板和龙湖的故事*放大60倍PulteHomes万科·标杆学习巡讲为未来而改变引言：一个今年枫哥和大家分享的故事每一项个性化都来源于对客户行为的关注???上周末出差昆明，参加集团人力系统培训专业大会，入住昆明市中心的新纪元大酒店，一个设施已经略显老旧、房间偏小、客房餐厅会议室动线设计及其不合理的酒店，却让几乎每一个参会者都留下了良好的印象。课余会间，大家多多少少都会讨论起这家酒店所提供的个性化服务。这里随便挑几样特别有感受的讲讲：一张留言：???第一天会议结束回到房间，发现书桌上有一张手写的小纸条：刘先生您好，很高兴再次为您打扫房间，我还提前为您烧好了开水，您回来时就可以方便饮用了。祝您住店愉快，工作顺利！纸条落款还签上了当