QP720200顾客需求控制程序

文件号QP720200版次1.0编写日期20030810共4页第1页编写:审核:批准:日期:日期:日期:1.目的确保顾客的需求和期望得到充分理解，并加以实施和保持。2.范围适用于对顾客需求的识别，对产品要求的评审及与顾客的沟通和抱怨的处理。3.定义3.1.常规产品:指公司现有已完成全部技术资料,而且工艺稳定能够大量生产的产品。3.2.非常规产品:指顾客提出新的技术要求,公司需在技术上做必要变更的产品。4.职责4.1.市场部：负责主导合同的评审,变更的处理,市场的调查和顾客信息的收集，售前、售后服务和沟通。4.2.生产部经理：负责对顾客合同交期的评审。4.3.品管部：负责对合同中品质要求及非常规产品及特殊要求的评审。4.4.总经理：负责合同评审和变更的核准。5.内容5.1.顾客需求的识别：5.1.1.市场部负责识别顾客对产品的需求和期望,根据顾客合同(书面、传真、电话方式)逐笔记录于《订单/合同一览表》,清楚地标明产品要求。产品的要求应包括：顾客明示的产品：产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务产品型号、规格、数量、交期、价格等要求。5.1.2.顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求，指习惯上潜在要求。5.1.3.顾客没有要求，但国家强制性标准及法律法规规定的要求。5.2.合同评审：5.2.1.如市场部可确定承接该订单的可行性，则直接与客户确认接受该订单；5.2.2.如对顾客要求的产品型号、规格、数量、技术要求、交期有疑议，则由市场部在《订单/合同评审记录表》填写顾客的上述要求，会同生产部、品管部等其他部门进行评审后，交总经理批准后生效。5.2.3.当顾客对产品的技术与质量无提出特别要求、按公司的标准执行时，品管部不做评审，否则，仍需进行评审。5.2.4.样品制作与管理：A.样品确认：