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满意度与沟通24

2次阅读 20 2021-09-08 02:51:58 举报
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客户的满意度与沟通编号:QM-021页次:241、目的对产品的售前售后服务实施控制，并不断改善提高。2、范围适用于所有客户。3、客户满意衡量办法3.1生产部应每半年对所有直接客户满意度进行至少一次调查。作为质量管理体系绩效的衡量指标。3.2调查结果应对满意和不满意指标作检讨，并经管理阶层评审。3.3客户之不满意项目应拟定改善方案，计划实施，并追踪其进度。3.4客户满意度收集:3.4.1与客户面对面的沟通。3.4.2客户抱怨或申诉案件。3.4.3消费者报道反映。3.4.4媒体报道收集。3.4.5产业研究报告。3.4.6客户满意度调查表。4、相关资料4.1客户满意度调查及追踪（QP生产-004）4.2客户抱怨处理办法（QP质管-010）
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