客户流程15

客户的相关流程编号:QM-012页次:151、目的为建立本公司与客户间的密切合作关系、确保订单符合买卖双方所需。2、范围凡本公司订单的收发、有关确认、答复及变更处理作业。3、内容3.1业务接获需求后（包括运送、邮寄及口头要求），审核需求的合理性、可行性、合法性，并确保各项需求可接受及可执行时，将客户需求予以鉴定，了解客户的要求，以满足客户的需求（其中包括非顾客指明）。标准所规定的各项需求，我方也必须考虑满足。3.2订单审查:针对客户订单，由生产部对客户要求与附加要求进行审查，并予以确保。3.3针对客户的口头订单，本公司将其列成规格书传真到客户确认，经过认可方可与客户沟通。3.4订单与需求不同时，生产部应与客户沟通。3.5订单变更时，业务单位将其内容快速地通知相关单位，做紧急订单处理，确保人员了解所修改的内容。3.6客户的沟通:与顾客进行协商沟通产品资历，订单及其修订，并主动调查客户满意状况。及时处理客户抱怨以及与客户达到共识。4、相关资料4.1订单审查办法（QP生产-001）4.2客户满意度调查及追踪（QP生产-004）4.3客户财产管理办法（QP生产-007）