欧莱雅人力总监HR管理中会出现的错误

1欧莱雅中国人力资源招聘总监郭宏伟先生www.hrloo.com问：我们了解到，您有在中国、法国、美国、日本等不同文化氛围中从事人力资源管理的经验，请您谈一谈这方面的经历。据您的了解，在跨文化管理中，人力资源工作面临的主要挑战是什么？郭宏伟：我毕业后先在一个事业单位工作了三年，管理模式类似于国企。MBA毕业后加入了法国的施耐德电气公司。期间我们收购了一家日本企业，我被派去做收购后期整合，接触到日本企业的管理模式。后来又分别在施耐德电气美国公司的芝加哥和洛杉矶分公司工作。目前在世界最大的化妆品公司欧莱雅集团的中国区总部工作。经历过几种不同文化的管理，我觉得在跨文化管理中，人力资源工作的挑战主要有几个方面：人力资源的从业者需具备跨文化的能力。跨文化的能力包括很多方面。例如，在不同文化环境下的情感和认知能力、相关的知识储备、跨文化的沟通技巧、对其他国家相关法律法规、政策的了解程度等等。能够适应在不同文化背景下，展现正确的态度和行为举止，对事物的发展具有正确的预期，从而避免文化冲击带来的负面影响和风险。人力资源从业者要有国际化眼光。在看问题的时候，需要有更开阔的视野，能够从多个角度来思考，这样将减少因为文化差异而产生的隔阂。一项针对中国经理人的调查显示，认为自身具备国际化能力的经理人的比例较高。但是通过一些跨国工作的案例分析后发现，一些自我认知度非常高的经理人在处理跨文化实际问题时，眼光并不够国际化。人力资源从业者要采用国际化的方法。做同样一件事情，在本土文化和跨文化的不同背景下，所采用的方法往往不同。你必须考虑如果用原来的方法去处理事情是否合乎跨文化标准。例如，在人力资源管理中，当涉及到并购项目时，通常是全球同时启动尽职调查，这时你就要把自己融入到跨文化的团队中去，运用遵循国际标准的操作方法。问：请您举例分析下，在具体人力资源管理中，因为不具备跨文化管理的能力可能犯些什么错误？郭宏伟：我们举个招聘的例子。在中国，假设企业要招一名总经理助理，通常你打开招聘广告能看到这些要求：请提供近期照片，女性，身高一米六五以上，年龄不超过30岁，气质出众等。如果这样的一则招聘广告出现在美国，你所在的公司就麻烦大了。平等就业机会委员会（EEOC）一定会调查你在招聘中是否涉及到了就业歧视