B客户名单处理办法

客户名单处理办法1.总则1.1.制定目的为更规范的建立有效的客户名单，以便更好地将信息传达给目标客户，特制订本办法。1.2.适用范围本公司各业务部门之客户名单，均依照本办法管理。1.3.权责单位1)管理部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。3)业务部负责本办法具体执行工作。业务部指定专人（客户名单管理员）负责此项工作。1.4.名词定义本办法所指的客户为：1)与业务部有过业务来往之企业。2)主动与我公司联络过的企业（通过电话、传真、信函、E-mail等）。3)从其他信息渠道取得之企业（黄页、报刊、杂志等）。2.管理范围2.1.有效客户名单库的建立1)现有客户名单分类A、类：与业务部门有过业务来往之企业。B、类：主动与我公司联络过的企业（通过电话、传真、信函、E-mail等）。C、类：从其他信息渠道取得之企业（黄页、报刊、杂志等）。2)有效客户名单的增加A、增加数量：原则上每月不少于300个。B、增加渠道：1、业务往来之相关企业。2、来电、来函、E-mail等联络过的企业。3、相关媒体广告之企业。C、增加流程：1、信息统一反馈至业务部（尽可能注明企业名称、电话、传真、联络人、地址、邮编等）；2、业务部客户名单管理员每月底汇总一次成《每月新增客户名单表》，呈部门主管签字后，将其输入电脑保存归类。3)无效名单的删减A、商业信函退件之企业B、长期无反馈之企业C、删减流程：1、信息统一反馈至业务部。2、业务部客户名单管理员每月底汇总一次成《无效客户名单》，呈主管审核后，直接从电脑资料库中删除。2.2.客户名单的运用1)商业信函、DM的邮寄。2)业务联系。3)客户保养之联系。2.3.客户名单的管理1)由客户名单管理员加设密码，并备份于软盘中，软盘每月底更新一次。2)业务人员日常使用：1、应先填写《客户名单使用申请表》（详列需调而客户类别、区域、使用时间、用途等），呈主管核准；2、客户名单管理员打印出相应内容并登记《客户名单使用登记簿》，使用人签领。3、使用人按时归还，客户名单管理员应负查核追踪之职。3)其