品质异常处理办法

品质异常处理办法1.总则1.1.制定目的为加强产品品质管制，使制造过程中品质异常得以顺利解决，特制定本办法。1.2.适用范围本公司制造过程中发生的品质异常处理，除另有规定外，悉依本办法执行。1.3.权责单位1)品管部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。2.异常处理规定2.1.处理流程1)由发现异常之单位（一般为制造单位或品管）提出《品质异常反馈单》，并先用口头、电话方式向发生单位与责任单位告知。2)由制造单位或品管部提出临时对策。3)由责任单位提出改善对策。4)由品管部负责对策效果追踪、评估。5)由品管负责对品质异常进行统计、存档和其他管理。2.2.品质异常反馈单《品质异常反馈单》应包括下列内容：2.2.1.发现异常单位填写1)制造命令。2)生产产品名称、规格。3)客户。4)发生时间。5)发生场所。6)异常情形描述。7)不良率。8)责任单位。2.2.2.发生异常单位或品管部填写1)不良原因分析。2)临时对策。2.2.3.责任单位填写1)不良原因分析。2)改善对策（根本对策）。2.2.4.品管部填写对策效果追踪。2.3.品质异常处理时效1)责任单位应在接获异常反馈单后，于24小时内提出对策，并回馈至发现异常单位及品管部。2)确因原因复杂未能于上述期限内完成时，应事先向发现异常单位及品管部说明。2.4.异常原因分类异常原因分类以及责任单位如下：1)技术原因，由开发部、生技部研究对策。2)原材料原因，由品管部、采购部、供应商研究对策。3)上工程原因，由品管部、上工程制造单位研究对策。4)设备原因，由生技部研究对策。5)作业原因，由制造单位研究对策。6)其他原因，由相关责任单位研究对策。2.5.对策原则2.5.1.临时对策临时对策以尽快恢复生产，在确保品质的情形下降低损失为原则。2.5.2.根本对策改善对策（根本对策）以彻底纠正不良，具有巩固和预防之功效为原则。