美世－中国建设银行—8-培训效果评估方案

中国建设银行培训效果评估方案（修订稿）目录1.2关于本文2.4决定培训评估的层次6学员反应层次的评估63.1评估内容63.2评估步骤及方法8学员学习层次的评估84.1评估内容84.2评估方法及步骤3.12学员行为层次的评估125.1评估内容125.2评估方法及步骤4.16学员绩效层次的评估166.1评估内容186.2评估方法及步骤5.23附录237.1附录1：反应层次评估－评估问卷267.2附录2：反应层次评估－小组讨论访谈提纲277.3附录3：学习层次评估－知识类测试问题基本标准287.4附录4：学习层次评估－综合评价中心法评估量表（示例）307.5附录5：学习层次评估－自我评估量表（技能）327.6附录6：学习层次评估－态度调查表337.7附录7：行为层次评估－行为评价量表（自我评估）33行为层次评估－行为评价量表（下属评估）357.8附录8：行为层次评估－行动计划示例367.9附录9：行为层次评估－行动计划调查问卷示例377.10附录10：绩效层次评估－绩效改进计划示例387.11附录11：绩效层次评估－培训项目成本分析表示例407.12附录12：绩效层次评估－投资回报率法(ROI)案例：美世经验7.13附录13：“三个一”培训效果调查问卷（样例）……………………...43关于本文员工培训是中国建设银行人力资源管理的重要内容，通过培训能持续提升建行员工的知识、技能与工作态度，从而为建行战略的实施提供强有力的人才保障，为建行在市场竞争中赢得竞争优势。培训效果评估是培训的最后一个环节，科学的培训效果评估对于建行了解培训投资的收益、界定培训对建行的贡献有重要的作用。培训效果的评估，是指在组织培训之后，采用一定的形式，把培训的效果运用定性或者定量的方式表达出来，良好的培训效果评估体系有利于判断培训的有效性，为各种培训项目的改进、继续推进提供科学的决策依据。根据美世的调查，目前，国内外运用最为广泛的培训评估方法，是由柯克派崔克（Kirkpa