组织学习与知识管理

組織學習與知識管理主講：吳明烈博士國立中正大學成教學系暨研究所助理教授德國柏林自由大學教育學院博士組織學習的意涵組織學習是偵測與改正錯誤的過程，在此一過程中包括修正組織規範、政策與目標(ArgyrisandSch?n,1978)。組織學習係指組織透過持續性且有效的個人學習、團隊學習與整體組織的學習，進而有效解決組織所面臨的問題，並提升組織創新與應變的能力，以促進組織成員與整體組織的發展。在此過程中，組織更加明顯成為學習的有機體。組織學習的層次阿吉利斯(Argyris)及熊恩(Sch?n)提出組織學習具有以下三層次：單環學習（single-looplearning）雙環學習（doublelearning）再學習（deuterolearning-loop）單環學習或譯作單圈學習或單循環學習。強調在既定的組織目標、政策與規範下，尋求行動與結果的關係並連結方法與目標間的關係。學習重點在於：檢視組織整體環境以發現錯誤所在，俾使其能符合組織內部的各種規範與標準，進而提升組織知識適應能力。因此單環學習係一種組織內部適應的過程。雙環學習或譯作雙圈學習或雙循環學習。此種學習則涉及重新修正組織目標、政策、規範與組織意圖的關係。因此，雙環學習亦涉及了組織對外在環境的適應。再學習當組織成員從過去的學習經驗中得到失敗的教訓後，便會尋找正確的學習方式，此即進入第三層次的再學習。再學習係植基於單、雙環學習兩個層次的學習成果之上，亦即組織能以過去的經驗作為整體學習的基礎，並進一步整合既有的學習成果，以因應組織所面臨各種挑戰，進而提升組織解決問題的能力。因此，再學習具有自我轉換的能力。組織學習的妨礙因素組織缺乏清晰之策略意圖(strategicintent)並予充分溝通，因而未能指引組織成員之學習之方向；過份短期導向，斤斤計較眼前利益，所謂「每一塊錢都得花在刀口上」，不願為「組織學習」投入資源；未能將「組織學習」納入人力資源管理機制中，甚至所採獎懲標準、升遷制度都對「組織學習」產生抑制或不利影響；組織學習的妨礙因素（續）缺乏鼓勵有效溝通，充分信任的組織文化；人員素質不佳，欠缺學習基礎所需之能力與條件；未能善加利用現代之資訊科技