亚洲银行之重建

管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net/亚洲银行之重建作者：DominicCasserley,GregoryGibb来源：《麦肯锡高层管理论丛》1999.2亚洲的银行大多规模小且效率低落，如今该是改变的时候了亚洲当地的金融机构再也不能不提高做事效率了。现在，更开放的市场、要求更高的顾客和外国投资法人、以及来自国外的激烈竞争等，都对所有公、民营银行施加巨大的压力，要求他们将经营能力提高到前所未有的水准。因此，如果这些银行要继续在市场中竞争，就必须在未来几年当中大幅改善其经营绩效。事实上，他们必须从基础开始进行自我再造。亚洲金融机构的改造将由三个阶段展开。在第一阶段，金融机构必须透过调整资本，并且恢复大众对他们基本偿债能力的信心，才能不被市场所淘汰。1998年时，饱受惊吓的存款户把钱从当地的银行中提领出来，转存到看起来较安全的跨国银行中，因此花旗、汇丰、标准渣打等外商银行获得了大量来自香港、马来西亚和新加坡的存款。为了赢回这类的存款，并让长期的公司借款人安心，地方上的银行势必要冲销坏帐、吸收新的资本、并执行更透明的政策，以便向客户表明其财务状况是非常健全的。第二阶段是调整经营重心，这一阶段必须和第一阶段几乎同时进行，或在第一阶段之后立即展开。第二阶段可能必须持续两、三年的时间，而在这个阶段，金融机构必须重新把焦点集中在最能建立竞争优势的领域。金融机构到目前为止都习于向所有客户提供所有的产品。然而，他们必须把精力放在较不会受外商竞争威胁的客户和产品上。当然，这些银行也必须招聘较有能力的员工，来制订并执行这些重点较明确的策略，并学习如何以更有深度的方法来分析各种机会。而要这幺做，就必须仰赖那些接近顾客的职员，请他们提出看法，而不是按照高级管理阶层的命令来行事。简言之，调整经营重心将为当地的金融机构带来两个层面的挑战：他们不仅要修正策略，还必须改变基本的管理文化。最后，在第三阶段，金融机构应将领导能力、人力资源、行销、经销、作业和风险管理等方面的技巧提高到世界级的水准，并逐步缩小他们和正在亚洲扩展业务的外商银行的差距，如荷兰银行、花旗银行