向复杂的IT挑战

管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net/向复杂的IT挑战作者：FrankMattern,WolframStein,StephanSchonwalder来源：《麦肯锡高层管理论丛》2003.1欲使公司的信息系统单纯化，眼光要放远各公司正大刀阔斧，削减信息科技（IT）开销：2002年新添购软、硬设备开销平均减少15至25﹪，与过去十年来，IT新设备支出每年成长5至10﹪相较，转变惊人。许多北美洲的公司，以及为数较少的欧洲公司，也同时在削减IT的总预算，他们主要的作法是搁置尚未完成的计画，以及解雇员工。很多公司削减投资经费的原意是希望提高盈余，不过这也反应出经理人对于1990年代末期，亦即高科技泡沫全盛时期，在科技方面洒下重金所得的结果，感到失望。某些公司认为，他们正好可以利用削减IT成本的机会，将系统及各项IT计画整顿一番。这些公司并非眼光短浅，只想着：「我们现在是否可以不要这套IT设备？」事实上，他们都着眼长远的将来，针对公司的商业活动与IT作业流程进行改造，所采行的方式不但可强化操作系统，同时可移除造成IT开销不断膨胀的根本原因。从某方面看来，这些公司正设法完成他们于泡沫时期无暇顾及的工作。1990年代，各公司为了支持新的行销通路与产品、扩张新市场，以及加强与供货商合作，纷纷采用新的系统与应用软件，导致IT成本急遽上升。由于竞争激烈，使得这些公司必须在所谓「网络时代」中加快安装新系统的脚步，却未与原有系统充分整合（也未将较老旧的设备淘汰），或对商业模式作出必要修正，以充分发挥科技在促成商业活动自动化及精简化方面应有的潜力。结果，这些公司预期因简化流程所得的利益不但落空，而且担负支持任务的技术设备，甚至往往连流程本身，都变得过于复杂，难以管理，花费也更高。因此IT部门在新设备之外，还必须兼顾维护旧有设备。例如，一套仅局部实施的电子采购系统，可能迫使采购部门必须对有些业务进行计算机化管理，有些则仍采用人工操作。尚未完成的系统紧急喊停，短期内当然会省下一些现金。但其实比