反紧为松：如何利用流程网络释放专业化能量

管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net反紧为松：如何利用流程网络释放专业化能量？作者：JohnSeelyBrown,ScottDurchslag,JohnHagelIII来源：《麦肯锡高层管理论丛》2002.3尖端的企业正调整其内部原本紧密关联的流程，使其趋于松散，目的是使企业不但更加灵活，而且能因此带来更加丰厚的利润。在追求更高业绩的过程中，哪一个企业会忽略与行家联手带来的种种好处？又有谁会对将非核心业务外包所创造的利益熟视无睹？商业合作的好处显而易见：它可以激发创新、提高效率。大多数公司对怎样正确地安排外包亦达成共识：跨越企业的界限，将生产和交付产品或服务的流程进行紧密的管理。但是，大多数公司也承认，这样的安排需要各方面达到平衡。过于紧密的管理流程往往不够灵活。倘若重要的供应商出了问题，比如说工厂发生火灾，就会延误交货，那幺其后果是非常严重的。我们认为，运用这种平衡管理的公司犯了一个错误。走在流程管理最尖端的企业在处理关键的跨企业流程时应将流程视为网络，而非生产线。对于诸如供应链管理和客户关系管理这类核心运作流程以及产品的开发和研制，这些尖端的企业应将原本环环相扣的流程调整得较为松散，以提高久久不能释放的灵活性，改善商业表现。现在不少企业已经纷纷开始对自己的公司结构进行松绑，但是几乎没有几家企业真正做到了将连接不同公司的流程拆分开来。大多数企业即使已经将原来直接管理的部分活动外包，也仍然遵循管理层的主张，对这些活动严加控制。其实，这些公司对专业供应商的工作管得过多过死，就限制了创新可能带来的价值。相反，如果辅以较为松散的流程管理，就能将自己和合作伙伴在专业化服务方面的价值全面地释放出来，从而赢得灵活性带来的战略价值的提升。这里说的战略价值包括迅速改革运作的能力和根据客户的需求调整产品和服务的能力。Li&Fung是一家总部设在香港的贸易公司，他们在实现以上战略价值方面有着独到的做法。Li&Fung自己不生产产品，而是将产品交给其它公司生产。它在全球范围内拥有高度专业化的供应商构成的网络，主要为美国和欧