企业哲学：我们的行事风格

管理营销资源中心http://www.mmrc.net/企业哲学：我们的行事风格作者：MarvinBower来源：《麦肯锡高层管理论丛》2003.2本文主要论点在阐述建立企业哲学的基础在于合乎道德的行为、客观性及竞争动力我在办公室挂了一幅从伦敦的皮卡底里（Piccadilly）买来的抽象画。皮卡底里是一个周末露天市集，许多艺术家在这里出售作品。以43美元的价格而言，这幅画不是伟大的钜作。但是画面上充满各种赏心悦目、色彩鲜艳的漩涡、角度及抽象形状。当作者伊孚先生告诉我画名为「运作中的力量（Forcesatwork）」时，我马上把它买下来。这幅画附有一块写着画名及作者姓名的金属牌，它一直不断提醒我，组织若要成功，必须不断注意顺应那些对组织造成影响的各种力量；亦即必须与其企业哲学中，正在运作的力量配合。不过，在讨论该要素之前，让我们先将企业哲学当成一套制度的构成要素加以检验，然后再看看成功的企业哲学还应具备其它哪些重要因素。企业哲学的意义及要素多年来，我注意到有些主管，特别是那些最成功公司的高阶主管，常常提到「我们的哲学」。他们可能是谈到某些东西乃「我们的哲学所要求」，或者公司采取的某种行动「与我们的哲学不符」。在提到「我们的哲学」时，他们假设大家都知道所指为何。正如该名词最常见的用法，「我们的哲学」一词似乎代表公司内每个人都应该坚守不懈、奉行不渝的基本信念，亦即那种非正式，未形诸文字的基本守则，告诉大家应如何表现及举止得宜。的确，这类哲学一旦具体化，就会变成一股非常强大的力量。所以，听到有人说「我们向来不会如此做」时，千万不要对此一忠言掉以轻心。有关企业哲学的文献数量有限，而且内容也不甚令人满意。但是字典上对哲学的定义倒是很贴切：「对于任何事物提出合理解释的一般法则。」就这点而言，企业哲学乃是一套法则或准则，经由尝试错误或透过领导风格而逐渐确立，成为组织内预期的行为模式。我们可以拿一些常被奉为行为准则的基本信念为例，厘清此一概念。尽管这类基本信念因公司而异，但是我发现下列五大信念在最成功的公司中常重复出现：http://www.mmrc.net/管理营销资源中