网络服务：系统连结的新希望

管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net/网络服务：系统连结的新希望作者：JohnHagelIII来源：《麦肯锡高层管理论丛》2002.4新兴的网络服务可协助企业以「价廉物美」的连结，带动企业之间信息的自动流通放眼望去，各行各业的公司均已精简内部流程──整合系统并扬弃过去的人工操作──以达到企业上下信息协调一致的目的。然而，要精简公司之间的互动流程其实并非易事：目前这些流程之间的自动化连结，仅可以传输特定种类的信息，所费不赀，而且得就可分享的价值谈判一番。由网际网络应运而生、主要用于应用程序之间自动化连结的网络服务（Webservices），可能终于有希望让应用程序之间轻易地以低廉价格相互连结。目前连结一家公司内的系统（例如连结采购和财务系统），IT人员可能需要设计特殊程序，将这些系统「黏在」一起。至于企业之间应用系统的连结，其复杂程度和所需成本自然也就不知高上几倍。不过拜网络服务崛起之赐，现在程序设计师只需撰写应用程序上面一层的软件即可，接着只要与其它同样采用网络服务的应用程序相互连结，便能用迅速、便宜和弹性的方式，将所有应用连结在一起。全球企业在下一个十年，将会追求新一代科技——网络服务（Webservices）——所创造的策略机会和绩效改善空间。这种新作法会先出现在企业的「营业边缘」——企业和顾客、代理商，以及供货商接触的地方——和需要企业与一群人或组织频繁互动的业务活动，例如顾客支持、行销、采购和销售。因此，这些公司会在既有的系统和应用程序之间建立连结，用较低成本、速度较快和灵活度更高的方式，取代时下的传统科技作法。协助公司与合作伙伴之间的信息流通自动化，向来难度很高，而且价格高昂。许多互动还需人力介入，例如，员工在收到业务伙伴的传真、电话或由别家公司系统印出的清单之后，需将这些资料键入自家公司的系统，而这往往是容易出现人为错误的地方。不仅如此，在许多行业当中，由于价值链上的合作伙伴信息流通效率低落，因而常见公司预留比实际所需高出许多的库存空间。正因为处在业务交界处的活动效率欠佳，所以网络服务在这个领域立刻创造价