以平衡计分卡推动绩效管理

以平衡计分卡推动绩效管理未来企业的绩效衡量方法工业时代的企业竞争模式与假设，已经无法套用在资讯时代，例如：有形资产逐渐被无形资产取代；大量生产与标准化逐渐被弹性大、回应快、创新、客制化所取代；功能别专业化流程逐渐被客户导向企业内部流程取代；稳定的技术逐渐被持续快速创新、知识经济、资讯科技所取代；多角化与垂直整合逐渐被核心专长、策略联盟所取代。在此情况下，企业急迫需要一套崭新的衡量绩效的方法，并进行企业改造，以免在未来的竞争潮流下，成为被淘汰的企业。从美国《财富》杂志每十年前五百大企业的追踪统计可以看出企业淘汰的速度：1.1970~198032%的五百大企业已经消失了。?2.1980~199047%的五百大企业已经消失了。?3.1990~199854%的五百大企业已经消失了。?过去十年，美国许多企业的经理人，都觉得过分依赖财务指标来衡量企业的绩效，对企业未来的附加价值及竞争优势，似乎毫无帮助。於是美国一所研究机构“NolanNortonInstitute”集合来自制造业、服务业、重工业、高科技业等经理人,作了一个崭新的研究，叫做：“未来企业的绩效衡量方法”，开始将“财务、客户、内部流程、创新与学习”等四个构面，列入企业评量绩效的指标。即为：平衡计分卡(BalancedScorecard)之发展起源。传统绩效管理出现盲点?传统的绩效管理，对过去数十年间，帮助了企业在管理员工上，的确得到了很多效益，因为它强调了下列四个原则：一、评估什么，就得到什么结果(Yougetwhatyoumeasure.)。二、告知员工，公司重视什么(Whatweemphasize?)。叁、让员工知道公司鼓励何种行为(Whatbehaviorwillbeencouraged?)。四、不再仅强调员工作哪些事(whattheydo!)，更强调要做到何种程度(Howwelltheydo!)。?但是，传统的绩效管理，虽然立意甚佳，似乎仍有些盲点无法突破，例如：一、传统的绩效考核制度，似乎与公司的竞争优势无关。二、传统的绩效考核制度，似乎无法满足客户需求。(营收来自客户)叁、传统的绩效考核制度，似乎并未鼓励员工学习与创新。四、传统的绩效考核制度，似乎都重短期绩效，忽略企业长期需要。五、传统的绩效考核