KPI制定和绩效管理

种瓜不会得豆KPI制定和绩效管理CopyrightFirstPriorityConsultingLtd从浦东嘉年华看KPI管理CopyrightFirstPriorityConsultingLtd关键概念成功成功因素关键成功因素正确行为KPICopyrightFirstPriorityConsultingLtd制定KPI的过程：办公印刷事业部案例现状：办公印刷事业部是一个既服务内部顾客又服务外部顾客的利润中心竞争迫使他们把杂志印刷外包目前提供三大类服务：桌面出版（电脑作业：排版、图形艺术、标准表格）；合同印刷（课程讲义、会议文件）；表格印刷（内部使用的各种表格）市场对桌面出版和合同印刷的需求在增加。桌面出版业务的毛利最高。CopyrightFirstPriorityConsultingLtd办公印刷事业部案例损益表：工时使用率销售收入100材料成本25毛利75工资50管理费用40总计90利润-15合同印刷20%表格印刷10%桌面出版35%未利用产能35%CopyrightFirstPriorityConsultingLtd制定绩效指标操作过程调查研究确保员工参与分析关键成功因素分析正确行为寻找瓶颈性行为因素寻找并确认指标确定指标目标确定行动计划CopyrightFirstPriorityConsultingLtd案例要求：把所有观点表述为指标从中选择四项关键指标你的选择：CopyrightFirstPriorityConsultingLtd上级和下级制定KPI目标的过程确认关键问题确认关键问题背后需要解决的瓶颈确认解决瓶颈的方案确认衡量进展的指标为指标制定目标CopyrightFirstPriorityConsultingLtd制定KPI的标准CopyrightFirstPriorityConsultingLtd青岛港创卸货世界记录