第五章以客户为中心的电话销售流程

第五章以客户为中心的电话销售流程第五章?以客户为中心的电话销售流程案例一：一个电话完成笔记本电脑的销售请阅读下面的对话。对话背景是一个作家（客户）打电话给一个电脑公司，咨询有关笔记本电脑的事情。销售人员：?你好！天海公司，我是陈东。客户：??这里是天海公司吗？销售人员：?你好！是的，这里是天海公司，我是陈东，请问在什么地方可以帮助到您？客户：?我想咨询一下你们的笔记本电脑。销售人员：?谢谢您打电话过来！请问怎么称呼您？客户：??我姓李销售人员：?李先生，您好！您以前打过电话过来吗？客户：?这是第一次。销售人员：?李先生，我知道您想咨询笔记本电脑，可以请教您几个问题吗？客户：?可以啊，你问吧。销售人员：?李先生，您以前是否一直在使用笔记本电脑呢？客户：??没有，以前没有笔记本电脑，所以想买一台。销售人员：?李先生，您是已经看好某个型号的电脑呢，还是希望我给您介绍一款？客户：??是这样，我看到你们有一款超薄的机子，挺感兴趣的，但还想看看其他的。销售人员：?超薄的机子，李先生，您记得型号吗？客户：?型号是8818。销售人员：?噢，8818，确实是一款不错的机子，看来您很有眼光。李先生，您对它哪些方面最感兴趣？客户：??一个是重量，还有就是13.3”的显示屏。销售人员：?噢，李先生，您最关心的是重量和显示屏。顺便问一下，李先生，您是从事哪方面工作的？客户：?我啊，我是个业余作家。销售人员：?那我应称呼您李作家了，有机会还得向你多讨教下写作。李作家，您要买这款机子是不是主要是用来写作的？客户：??是啊。以前我用我家里的电脑写，现在有时要出去走一走，就觉得买个笔记本电脑会方便些。再加上我的一些朋友，他们都买了笔记本电脑，我觉得我也应有一个才对。销售人员：?那肯定了。我知道作家写东西是要灵感的，所以，有时你们也需要去外地转转，激发灵感，是不是？客户：?那倒是。销售人员：?除了写作以外，您经常还会用这台电脑作些什么？客户：??应该就是写作，其他的我倒用不上。销售人员：?那我知道了，李作家，您刚才提到你最看重的就是重量和显示屏，我觉得这对您来讲肯定都是很重要。同时，我觉得笔记本电脑的坚固性对您来讲也是很重要的。作为作家，对您最重要的就是您的稿子了，对不对？如果不小心电脑摔到地下，硬盘出了问题，那对您的影响可就大了。是不