项目经营管理目标指标

Sheet1《项目管理服务指标》（考评标准)版本号：C/O序号具体标准/内容分值考评细则扣分一综合管理161已签订物业管理委托合同，权利义务明确，按公司要求及目标、指标和物业管理委托合同制订工作计划并组织实施。2没有制订工作计划及管理目标\指标扣1分。工作计划操作性不强,不利于实现管理目标指标扣0.5分。没有签定物业管理服务合同扣1分。2执行公司规章制度及操作规程,健全各岗位职责、管理制度并严格实施落实。1没有制订并加予实施落实1分。有制订无落实扣0.5分。无制订扣0.5分。3接管验收手续齐全，物业及其共用设备设施档案资料齐全，管理完善。1包括物业管理辖区平面图\物业建筑资料、地下管网图\房屋数量\种类\用途分类统计成册，共用设备设施的设计安装纸资料等。每发现一项不齐全或不完善扣0.2分。4建立辖区内楼宇产权清册,明确产权,业户资料齐全，日常管理资料、记录完善。1没有建册扣1分。有建册但模糊不清扣0.5分。记录每发现一项不齐全或不完善扣0.2分。5无重大责任事故发生。1每发生一起责任事故扣0.5分；一个月内发生两起以上扣1分。6执行班前/班后会，周、月工作例会情况1无执行扣1分，记录不全、无内容扣0.5分。7不合格项整改情况。1未能及时整改扣1分，完成但不符合要求扣0.5分8及时处理出现问题和住户求助投诉。做到投诉有记录、有处理、有跟踪、有回访，有投诉必公告2对管理处的1天内回复，对业户的3天内回复，对外单位的7天内回复，对管理处的有效投诉不能超过总户数2%不符合的各扣1分。9执行公司指令及工作任务完成情况。2查看每月工作计划及总结并根据各主管部门提供的有效证明考核。无计划扣1分、无总结扣1分。10对各管理人员的考核：仪容仪表、劳动纪律、工作态度、操作规范以及对法律法规和专业知识的理解、运用。