物业运作手册

www.fdcsky.cn物业运作手册品质超群的购物环境，唯有辅以专业水准物业运作，才能达成企业价值与服务价值的融合，留给进入购物中心之人士愉快、舒适的感受。这样的效果，物业管理同仁需留意并遵循如下操作要求：?一、?公共环境与安全?气候影响?*?因本购物中心正门向东,中庭宽阔,流动风力全部自行吹入门厅.波及卖场,风速、风力对场内温度，购物感受直接影响，现时风力>3级时,须关掩大门左右各4扇玻璃门,顾客由中间门扇出入,同时移铺地垫至主通道.?*?雨（雪）天，大门外两侧各放置“小心地滑”警告牌，向入场顾客分发雨伞套。必要时加铺地垫，安排保洁员定点拖抹地面雨（雪）水。?2观光梯(扶梯)在维修或停止使用时?必须加设围栏或放置暂停服务警告牌.预防意外发生或避免顾客误解.?3有人滑倒或意外受伤?立即报告当值主管并观察伤者情况是否严重。特别留意:?*?受伤者是否清醒,问对方何处不适,给予安慰,询问是否要前往医院治疗,物管部门有责任派人陪同伤者去治疗,但事先通知有关经理/主管同意?*?受伤者不省人事或昏晕,立即召唤救护车(TEL:120).切勿乱碰或移动伤者，（除非有急救常识），管理人员必须陪同伤者至医院治疗,然后将实情进展回报总办及物管部，以及通知伤者家属。?*?为免日后不必要投诉（赔偿）或法律纠纷，切记对有关事件以?“4W+1HOW”标准予以记录完整，并以不少于2名现场证人签字备查。?1.4禁烟管理?本购物中心实行禁烟环境,因各人自我约束力不同,违反禁烟现象偶有发生。?*?预防为主、提早发现，尽量在有关人仕拿出烟盒准备点燃时及?时劝喻。?*?已经发生，礼貌有节加以劝喻：“先生/女士，这里是禁烟商场?请您配合一下好吗？谢谢！”对方如果不作反应：“先生/女士，良好的公共环境，对于每个人来讲都是十分重要的，您觉得呢？！”?对方予以改正：“先生/女士，谢谢您的理解！?1.5顽童滋扰?经常会有顽童结伴于本购物中心内进行嘻闹(如:大声喧哗、?相互追赶、躲藏，频繁出入／乘坐电梯、冲撞、乱动有关物品?等）对商场、顾客造成影响，有时也危及顽童自身安全。?*?及时发现制止，控制教育顽童中带头之人。训导时不可过分，?以免顽童的监护人无中生有产生纠纷。?必要时，协商同现场内保人员全面控制，并带至有关办公室予以训诫，使其意识到自身错误，收