物业管理应急应变处理解决方案

www.fdcsky.cn物业管理：应急应变处理解决方案1.发现紧急事故应马上报告给有关专业值班室及有关人员。2.总工、专业工程师、专业人员必须马上到达现场，迅速准确地判断事故原因。3.总工或专业工程师应沉着、冷静、果断地做出事故处理方案并通知事故有关部门给予协作。4.在总工或专业工程师一人的指挥下进行事故处理。5.专业人员在统一指挥下应迅速、果敢、准确地处理事故，并尽量减小事故的扩大面。6.事故得到控制后，组织各专业人员检查事故所引起的连锁反应。发现问题及时组织专业人员处理。7.确认事故及连锁反映全部得到处理后，应马上恢复正常运行。8.事故引起的遗留问题安排各专业尽快妥善处理。9.对事故进行全面、仔细地调查，分析原因，查清责任，并制定出杜绝事后再发生同类事故的方案。10.将事故发生的全过程以报告的形式整理出来，上交上级主管部门及本部门存档、备案。11.对事故全过程提出奖、惩及建议性方案，上报上级主管部门。12.如属重大责任事故，每年的这一天将作为部门全体员工的安全教育日。入户维修规定1、维修人员接到维修指令后，（或约定时间前）10分钟内准备好工具袋，备齐维修项目中所需工具及零配件。身着整洁工装，佩带工作牌，持维修单准时到达维修场所，按门铃或敲门待用户开门后首先问“您好！”；然后礼貌客气地询问是否有某项目需要维修，待用户首肯后方才进户维修。2、维修时，应尊重住户的各种习惯，并尽量注意对室内外环境的影响，不扩散波及太大范围。严禁高声喧哗，散漫浪荡和随意翻动与维修无关物件以及抽烟、吃东西等。3、维修完毕，收拾好维修工具，清理干净所有维修垃圾。将因维修所移动的物件放回原位。4、最后请用户试用，验收后所在维修单上签名，并礼貌地道别离开，不得无事逗留或闲聊。5、维修人员将签名的维修单整理好集中上交。作为回访、考评，核对领用材料及收费依据。回访工作规程1、事务部按照《用户投诉记录》对投诉100%进行回访，回访时间按投诉内容具体确定。2、事务部每星期根据上星期的《维修单》安排人员对维修服务进行回访。3、回访工作根据维修内容可采取与用户交谈、现场查看、电话咨询等方式综合进行。4、事务部安排人员对回访结果进行统计分析，发现存在的不合格项目应及时向领导汇报，安排人员限期解决。并再次进行回访，直至业主满意。