物业管理分项质量管理标准

www.fdcsky.cnCha*da物业管理分项质量管理标准一、总目标1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95%2、房屋及公共设施完好率达≥98%。3、年度无重大责任事故发生。二、目标分解1、综合管理：（1）、员工培训覆盖率/合格率100%（2）、内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%（3）、公司保安、工程、清洁工作日检查合格率100%（4）、公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90%（5）、库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%2、客服管理：（1）、业主/租赁户有效投诉处理率100%（2）、限时服务承诺实现率≥95%（3）、内外关系信息传递准确率/及时率100%（4）、物业较为重大事项发生/处理公告率100%（5）、业主/租赁户动态档案建档率100%（6）、业主/租赁户对服务工作满意率≥95%。（7）环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%（8）、环境卫生日检查合格率≥95%（9）、物业管理为用户提供24小时服务。3、保安管理：（1）、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%（2）、一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%（3）、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0（4）、机动车辆管理纠纷发生率≤1%（5）、限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%4、工程管理：（1）、设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96%（2）、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%（3）、设施设备保持完好率≥95%（4）、机电设备检修及时率100%（5）、设施设备检修一次合格率≥95%（6）、业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%（7）、保障设备设施安全运行率100%（8）、重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%三、管理标准（一）设施设备管理：1、建立设备24小时管理制度、操作规程，运行、维护保养及维修记录完整；建立健全设备管理台帐、计量器具及维保工具台帐和技术性文件资料明细表，完整率和准确率达100%。2、各种设备标识清晰、完善，使用或停止状态正确；设备及机房环境干净整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，符合设备要求。