物业管理保安员培训教材

www.fdcsky.cn保安员培训教材员工行为规范一、员工守则1?遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。2?办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3?按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。4?服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5?严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6?讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7?爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8?勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9???衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。10?关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。二、工作态度1?服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2?严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3?正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4?团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5?勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1.?礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.?乐观——以乐观的态度接待客户。3.?友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4.?热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5.?耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6.?平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表????????（一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）1、?冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军用皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰带。2、?保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。3、?上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。4、?制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，