物业管理企业质量手册及程序

www.fdcsky.cn物业管理企业质量手册及程序目录质量手册修订页………………………………………………………………………1目录…………………………………………………………………………………2手册颁布令……………………………………………………………………………4管理者代表任命书……………………………………………………………………5第一章质量管理体系范围……………………………………………………………6第一节公司简介…………………………………………………………………6第二节质量管理体系说明……………………………………………………….7第三节组织架构图……………………………………………………………….8第四节过程与ISO9001：2000条款对照表……………………………………9第五节专用语及引用标准……………………………………………………….11第六节文件和资料控制程序…………………………………………………...12第七节质量记录控制程序………………………………………………………15第二章管理职责…………………………………………………………………………..17第一节管理承诺、以业主住户为关注焦点…………………………………….17第二节质量方针、目标管理……………………………………………………19第三节质量管理体系策划……………………………………………………..23第四节内部沟通………………………………………………………………..25第五节职能分配表………………………………………………………………26第六节职责与权限……………………………………………………………..27第七节管理评审控制程序……………………………………………………...30第三章资源管理…………………………………………………………….………….33第一节总则……………………………………………………………………..33第二节人力资源控制程序……………………………………………………….34第三节基础设施和工作环境控制程序……………………………………..…37第四章产品实现………………………………………………………………………….41第一节产品实现的策划……………………………………