物业服务标识管理

www.fdcsky.cn服务标识管理一、目的z&eQ~!J规范服务标识的使用与设置，为管理及经营活动提供方便。cBE1P二、适用范围p,|xqB9?适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。osL#i!#a?三、职责M\]#8;?1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。^yo.P!F?2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。B|qg_,5T$m?四、程序要点2V\VvzC?1、服务标识的使用、设置范围x4w\S?/?凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。?7TQro[q?2、常用标识的种类8anibo.?(1)服务人员的标识：9dwE?①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员；yb;O[:pR?②各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职责和投诉电话，便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见《员工服务管理标准作业程序》。twxJs(Hkx2?(2)各类服务场所的标识：q]LScl~?①公司各部、各处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、结实耐用；ujx:pH?②公共场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使顾客进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。7}u^&R1?(3)各类服务产品的标识：}yD6;Q[)S?其他公开文件，如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话；uM$cpx?提供给顾客的各类有偿服务产品，如订花等，在提供给顾客时，均应让住户有明白的签收、验收记录；均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明，以免误用。:GDrnfm3?(4)所管理的各类物业标识：6:kODq?①各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以