物业公司基础服务标准及公共管理规定

www.fdcsky.cn物业公司基础服务标准及公共管理规定基础服务标准保安服务基础服务标准1范围本标准规定了保安服务目标和基本要求，门岗，巡视岗，监控岗，车辆管理岗的服务要求。本标准适用于物业管理有限公司管理区域内的保安服务，不适用于普通住宅管理区域。2目标为业户提供安全、舒重的居住环境。3、基本要求3.1保安人员应按公司规定统一着装，佩戴胸牌，适当修饰，仪表仪容整洁端庄，上岗前应佩戴装备齐全，精神饱满。3.2值岗与业户，访客交谈时应使用文明，规范用语，不应使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。3.3业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招、预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务。3.4产生突发事件时，应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。4门岗服务4.1管理区域实行全天24小时立岗保安服务。4.2管理区域的大门05：00--24：00实行开门服务；00：--次日05：00关门时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门，关门服务。4.3不准拾荒、小摊贩、推销人员进入管理区域。4.4雨天为业户提供方便伞（仅在居住物业管理区域内实施）或伞套（仅在办公楼管理区域内实施）等便民服务。4.5对进出管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定）。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入管理区域。4.6阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域（特种车辆和搬运车辆除外）。5巡视岗服务5.1管理区域内实行全年365日24小时全天候保安巡视服务。5.2为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线，确保每小时巡遍全部公共区域。5.3在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。5.4确保夜间（18：00--次日08：00）及国定节假日不发出影响他人休息的装修，施工噪声。5.5为应对突发事件，应制定相应的应急预案并定期演习（每年1--2次）。6监控岗服务（仅在设有监控中心的管理区域内实施）6.1管理区域内监控系统全天24小时开通运行，并实行专人监控值班服务，定点监控录像，对可疑情况作跟踪监视及同步录像。6.2监控录像带资料保存一个月，录像带循环使用。7车辆管理岗服务7.1道路交通管理服务7.1.1小区主干道地面用白色