永康物业管理方案

www.fdcsky.cn第一章员工的培训与管理企业的竞争归根结底是人才的竞争。要实现管理人员素质的现代化，必须建立规范企业的培训制度，把培训工作作为企业的发展战略常抓不懈。重点开展智能化培训、电脑培训、物业管理培训和外语培训，提高员工的综合素质，为广场物业管理培养复合型人才，同时，我们确立了“全员培训，全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处。一、培训系统的构成图：①④②③构成图说明：1、为了使培训更有实效，我们根据两个广场的特点。确立并拟定培训目标计划，在此基础上拟定培训的组织形式、课程设置、培训方式及时限等。2、计划制定后，根据培训计划进行落实，灵活运用合适的训练形式和方法，使培训取得预期效果。3、培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节，使我们及时了解到培训功效，掌握员工的接受效果。4、最后根据评估考核，及时调整培训思路，确定今后培训工作的重点。5、培训的组织形式：新员工入职培训由金华三联物业公司负责，在岗位培训在物业公司调控监督下，由各管理处具体落实执行。二、培训目标：通过培训，提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为时代（中兴）广场培养一支品质优良、技术过硬的物业管理队伍，使两个广场的物业管理更加富有成效。三、培训内容：1、新员工入职培训：A、企业培训：企业发展史、企业经营方针、企业理念、企业精神、企业组织架构。B、员工入职手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育（教材：时代（中兴）广场员工入职手册）。C、广场物业管理处概况培训：两个广场的概况、管理目标、管理规章制度、管理组织架构等。D、物业管理基础知识。E、强化服务意识的专题培训。F、军训与参观学习。2、岗位专业技能培训：A、基本技能培训：相应岗位的应知应会、专业知识、工作标准（流程）、质量考核标准等。B、新技术（能）培训：智能化技术、信息网络技术、新设备（仪器）的使用与管理技术等，不断地充实自己。3、素质提高培训：A、管理人员