某高级公寓服务中心工作手册

www.fdcsky.cn某高级公寓服务中心工作手册2一、设立服务中心的目的和意义2二、服务中心的文明礼貌、素质修养2（一）语言21、服务中心语言特征32、语言的规范：5（二）标准礼貌用语8（三）仪表、礼仪规范补充8（四）个人素质要求补充91、做好公寓代表，树好部门形象：92、重视职业道德、严守部门密秘103、钻研工作业务，做一名内部公关、沟通、协调的能手104、塑造服务中心性格、保持运作风范12三、服务中心应掌握的资讯121、各部门的营业服务项目122、当地特产与旅游介绍133、周边环境154、公寓各部门及主要负责人沟通表16四、服务中心与各部门的沟通协调：161、服务中心的沟通、协调：172、服务中心与保洁部部的沟通协调173、服务中心与工程部的沟通协调184、服务中心与保安部的沟通协调185、服务中心与财务部的沟通协调186、服务中心与总公司的沟通协调19五、服务中心对各项工作的管理控制191、服务中心对客需服务的时间控制192、服务中心对员工的考勤控制193、服务中对各类文件、资料、表格的控制204、服务中心对拾遗物品的控制和暂存物品的控制215、服务中心对经理办公室及服务中心的工作环境控制216、服务中心对租借物品的控制227、服务中心对钥匙、通讯工具的控制2213、服务中心对客衣、送洗、收回的控制23六、服务中心的岗位职责描述231、内勤岗位职责描述252、服务中心文员岗位职责描述一、设立服务中心的目的和意义服务中心也可以称为控制指挥中心或协调中心；他是公寓的神经中枢，设立服务中心不是找几个人坐在电脑桌前、听听电话、发发唠嗦、随随便便讲几句那么简单，设立服务中心是有目的意义的，运作良好的话对照不设立服务中心，可以提高部门的管理效率，降低部门的管理成本；如：省去每层楼台班的设置，减少中夜班服务在岗人数；更易于发现和控制完善与楼层的运作不良，使各项信息更易于集中处理，便于横向和直向的协调沟通。服务中心的运作好坏直接反映了部门管理的水平高低，服务中心的形象也最能反映整个部门的形象；因此，一位精通服务中心业务运作的员工，可以说是