某小区(大厦)物业管理方案

www.fdcsky.cnYT-ZG-QW-01小区(大厦)物业管理方案文件编号：YT/WY版本号：受控状态：拟制部门/人：批准人：审核人：会签审批表部门姓名/日期部门姓名/日期物管部质管部客户服务部办公室财务部200×年月日发布200×年月日实施云南铜业地产物业管理有限公司ZG-QW-02管理方案目录章节标题页码1.0目的……………………………………………………2.0适用范围………………………………………………3.0职责……………………………………………………4.0工作程序………………………………………………4.1小区概况及特点………………………………………4.2管理方式………………………………………………4.3组职机构设置和资源配备情况………………………4.4质量方针质目标………………………………………4.5法规要求………………………………………………4.6效益预测和成本控制…………………………………4.7方案的实施及监督机制………………………………4.8方案的发放范围………………………………………5.0相关文件和质量记录…………………………………ZG-QW-031/3质量检查作业指导书为建立健全公司检查机制,督促各管理处做好服务工作、规范管理，特制定本作业指导书。日常质量检查由各管理处质检员负责，公司检查由质管部负责。一、公司检查1、质管部质检员每周对各管理处进行一次服务质量检查，填写“服务质量检查登记表”。2、对不合格项根据情节轻重予以口头批评、教育或下达“整改通知书”、“员工过失通知书”、“不合格报告”等等。3、质检员对处理不了的问题，应及时上报部门经理。