www.fdcsky.cn目录1、前言2、管理目标3、管理设想4、管理组织机构5、客户服务6、安全管理7、设备设施管理8、清洁绿化管理9、管理费预算10、服务程序十一、结束语一、前言星河·国际是大师联袂打造的城市经典之作,其优越的地理位置,CBD中央商务社区,超一流的高水平建筑设计,中心区旗舰级国际住宅,不仅是楼宇本身的魅力所在,而且也为物业管理提供了优越的硬件条件,只要我们努力营造“国际化”的生活氛围,想人所想,随人所愿,以至真至诚,求至善至美,坚持“以您为尊、以您的生活为尊”的服务理念,就一定能使星河·国际以其高档次、高品味、高资质的建设和高水准的管理赢得每位业主的青睐。二、管理目标1.总体目标:1.1一年内使星河·国际达到市级示范小区标准,市安全文明小区;二年内达到省级示范小区标准,三年内达到国家级示范小区标准。1.2各项工作规程符合物业管理ISO9001:2000体系和ISO14001体系标准。2.具体管理目标:-房屋完好率100%;-房屋零修及时率100%;-维修工程质量合格率100%;-设备保养率100%;-设备完好率98%以上,大型及重要机电设备100%;-用户满意率95%以上;-零修急修及时率100%,返修率不高于1%,有回访记录;-清洁保洁率99%以上;-绿化完好率98%以上;-管理范围的照明完好率98%以上;-管理责任造成的刑事案件和火灾事故三、管理设想1.定位1.1环境定位:设计者在的设计中,精心为星河·国际营造了一个具有现代风情的大型空中园林广场,给人以如诗如画的感觉,双会所充分满足工作与休闲的双重需要。作为物业管理者就要极尽环境之优势,充分营造一种人与自然相融通的氛围。提倡环保概念,使人、建筑、自然三方面相融合的高档楼盘。1.2人文定位:现代生活方式,高尚生活品味,已成为被现代人全面接受的居住理念。在管理上,我们将把“温馨服务、亲情管理”作为服务主题,为星河·国际用户提供安全、舒适、优雅的生活和办公环境,做到看得见的地方要显现尊贵气派,看不见的地方要更加细心,让用户感受到热情、温馨的服务,充分领略在尊贵生活的荣耀。2.个性化服务:突出