康乐大厦管理部工作手册

www.fdcsky.cn康乐大厦管理部工作手册第1节任务和岗位设置一、任务管理部是管理公司中负责监管大厦公共地方的清洁、绿化、公用设施，接待用户投诉，代办邮政服务，协助大厦安全保卫、消防等工作的职能部门。管理部的工作宗旨是保证“安全、整洁、方便、文明、舒适、典雅“的现代商务环境。它是服务中心对客服务项目的具体执行及延伸拓展。管理部主要职责如下：1.负责监管大厦清洁承判商的日常清洁工作，保证其所有操作符合清洁质量标准，确保环境整洁。2.监察大厦共用设施的运行状况，落实开源节流措施。3.负责同用户的沟通工作，接待用户投诉，受理用户的服务要求。4.提供邮政服务。为用户分发投递邮件和征订报刊。5.监管大厦绿化承判商的绿化养护，确保大厦的绿化布置合理、整洁美观。6.控制货物出入，维护大厦用户的财产安全。7.监管大厦用户的室内装修。8.配合保安部做好突发事件及特殊天气的应急处理。二、岗位设置第二节岗位职责和工作要求一、岗位职责（一）管理部经理1.在总经理的领导下，全面负责管理部的工作。2.制定管理部员工的岗位职责和内部管理制度。3.制订员工培训计划，定期开展员工业务培训。4.监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核。5.负责对清洁、绿化承包商的监督、管理工作。6.处理用户投诉，定期将收集的用户意见和建议反馈至职能部门改进工作，必要时上报公司领导。（二）主任1.在部门经理领导下，负责本班员工的工作。2.监督、检查指导本班员工工作，定期进行培训和考核。3.处理工作中的突发事件，并于事后12小时内向部门经理呈交事故处理的书面报告。4.受理用户投诉，对服务工作质量进行跟踪回访。5.检查大厦公共设施运行状况，监督工程维修单的完成情况。6.监管绿化承包商的绿化养护工作。早班主任在每月月末对绿化承包商的工作作综合评估。7.监管清洁公司清洁卫生工作。早班主任每天记录清洁质量状况，每月月末对清洁公司的工作进行综合评估。（三）文员1.在主任的直接领导下，负责本部门的日常内务。2.负责本部门文件的收发、存档、打印工作。3.受理用户投诉，做好投诉记录，及时报告当班主任。4.负责处理