小区物业管理部岗位职责

www.fdcsky.cn小区物业管理部岗位职责1．经理1．1落实总经理安排的各项工作；1．2负责本部门整体运作；1．3负责本部门考核与评估；1．4对本部门员工的工作进行监督、指导、培训、考核及评定等工作；1．5审定本部门的工作计划和工作安排；1．6建立对外联系渠道，直辖市、解决公司与周边单位及管理部门的关系，接待来访人员；1．7负责收集有关物业管理的各项政策法规，及时向总经理汇报并提出建议。2．总协调部2．1总协调部经理2.1.1向物业部经理负责，全面负责总协调部的工作。2.1.2完成物业部经理交办的各项工作。2.13负责安排、监督值班人员工作。2.1.4负责跟踪各类信息的完成质量。2.1.5负责安排、组织总协调部人员培训。2.1.6负责对总协调部人员进行考评。2.1.7负责监督各类信息的完成情况。2．2值班员2.2.1服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。2.2.2对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。2.2.3对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。2.2.4跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。2.2.5熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、]设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。2.2.6对花园安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助警卫人员处理相关事宜。2.2.7对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，必要时报请有关领导处理。2.2.8对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。2.2.9合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙。2.2.10负责网球场预约、登记、收费工作。3.综合维修部3.1综合维修部经理3.1.1受公司法人委托，主持本部门工作并承担本部门的建立、完善、实施决策的责任，是工程施工质量、工程维修质量和服