天益大厦服务中心岗位工作考核细则

www.fdcsky.cn天益大厦服务中心岗位工作考核细则（一）服务中心主任项目工作内容分值检查考核细则1熟悉岗位业务知识及专业技能，正确指导下属员工开展工作41.业务知识不全面，未能正确指导下属员工开展工作每次扣2分2.岗位职责不明确，专业技能不熟练每次扣2分3.对大厦用户情况不了解、不熟悉每欠扣1分2总体检查各员工管辖区域及桌面的卫生情况，确保办公环境整洁41.未检查扣4分2.已检查但卫生差、不整洁每次扣1分38：30检查员工上班情况，查看员工签到表，发现有员工迟到或缺勤，应做好记录，并提出处理意见41.未检查扣4分2.未按时检查每次扣1分3.对员工经常性迟到或缺勤未及时进行教育每次扣2分4.姑息员工的违纪行为，未根据情况给予处分每次扣2分49：00前仔细阅读前一天的用户投诉记录，检查前一天所记录的用户投诉或意见有否及时跟进、落实41.未阅读投诉记录扣4分2.阅读记录后未签署意见每次扣2分3.下属员工跟进不足，处理不及时，引起用户投诉两次扣2分5上、下午各1次随机检查各岗位员工的工作情况是否达到要求，如有不符应视情况给予处理，对服务态度和意识不足、业务不熟悉、工作责任心不强或无故拖延工作的员工进行工作评估，情节严重者将给予纪律处分61.未对下属各岗位员工的工作情况检查、监督扣6分2.缺每次检查扣3分3.监督不力，未及时发现和纠正员工的不足每次扣2分4.姑息员工的违纪行为每次扣3分5.处理不公或包庇隐瞒下属员工的违纪行为，引致下属不满每次扣2分6处理前台员工上交的较大问题的投诉，遇到重大投诉及时报告公司领导，并将投诉情况及处理经过记录在投诉记录簿上61.未及时处理投诉每次扣2分2.处理方法欠佳每次扣1分3.未将重大投诉及时向公司领导反映，导致事态扩大每次扣2分7根据用户变动情况向各部门发函新用户迁入办公通知和用户变动通知41.未及时通知每次扣4分2.缺一项扣2分项目工作内容分值检查考核细则8签批日常性的用户申请41.无故延长签批时间每次扣2分