同馨物业管理处管理制度

www.fdcsky.cn物业管理处管理制度同馨物业管理有限公司目录一、岗位职责1.物业经理岗位职责12.秘书/文员岗位职责33.物业主任岗位职责44.物业助理/接待员岗位职责55.保安主管岗位职责86.保安领班岗位职责97.清洁主管岗位职责108.清洁领班岗位职责11二、工作程序1.业户收楼程序122.装修管理程序143.巡查程序174.投诉处理程序185.回访程序20三、行政制度1.物业管理处办公室守则212.往来文书控制及保密制度223.档案系统254.会议系统265.办公室设备使用管理276.库存系统及计划287.仓库管理制度298.各员工应具备的礼仪及当值时所需注意事项30五、保安制度1.工作纲要632.保安部职责643.巡逻员工作规程654.监控员工作规程665.消防员工作规程676.门岗工作规程687.仪表及行为698.装备及其使用729.巡逻7410.处理紧急情况7511.停车场制度8712.保安人员组织编制9013.事故记录92六、清洁/绿化制度1.清洁工作程序932.绿化工作程序953.特殊环境清洁工作程序974.清洁工作检查规程99一、岗位职责1.物业经理岗位职责全面统筹整个物业管理工作，包括：-(1)协调工作a.协助住户组织业主委员会，以便推广管理事务。b.加强与住户及业主委员会联系，出席业主委员会会议，并经常征询住户的意见，集中交业主委员会参考。c.代表物业管理公司与公用事业机构以及政府有关部门进行联系，保证国家有关政策法规的落实。(2)管理工作a.处理所有住户/业主的查询及投诉。b.切实执行管理公约及业主手册条款。c.督促公司员工认真执行管理规章制度。d.不定期召开业务会议或各班组会议，传达公司决策及拟定方针，并研究处理各项管理问题。e.健立健全档案制度。f.审批、签发来往函件。g.制定各项设备的使用办法、守则。h.每月向业主委员会及发展商汇报工作的情况。如：住户入伙情况及空置情况；重大遗漏工程；业主委员会/业主会议决定事项；财务管理明细表