优秀物业管理员培训

主讲：殷祥课程提纲：一、礼仪篇二、团队篇三、职责篇四、制度篇态度重用失业？！力能？！能力态度培训重用失业辞退礼仪是什么?礼仪篇礼仪就是尊重礼：是道德的要求仪：是形式、可操作技巧细节体现出素质教养体现于细节一、仪容头部：整洁、无头屑，长度不宜盖过耳部和触及后衣领，不留、不染、不烫怪异发型。面部：眼睛清洁，无分泌物；嘴巴、牙齿清洁，无食品残留物，口腔无异味；剃须、齐鼻毛。二、着装礼仪着装—职业场合—庄重保守男士：西装、制服、浅色衬衣、深色袜子、黑色皮鞋。制服：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，裤装匹配。所有口袋不要因放置过多而物品而鼓起来。衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色制服相匹配，符合身份和公司的要求。三、微笑礼仪1、微笑是处次见面人们较为喜欢的表情。2、在任何场合见到同事或与客户见面应以微笑示人。3、微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。四、电话礼仪1、接打电话先问好，自报家门2、铃响三遍要接听，准备纸、笔记录。3、说话语气要委婉、吐字清晰。4、使用电话内容简明扼要、时间要掌握好。5、忌拿电话来开玩笑。电话记录5个重点W1.谁打来的？W2.什么地点打来的？W3.什么时间打来？W4.为什么打来？W5.如何处理？（上报、处理、转告、存档）五、介绍礼仪自我介绍：动作规范、态度自然、注重实际、繁简适宜、语言得体、说好我字、自报姓名、克服羞愧。介绍他人:说明被介绍人的姓名，多提供相关资料、记住加上头衔、目光热情、注视对方。顺序原则：先男后女、先少后老、先低后高、