中海物业管理有限公司客服中心管理手册

中海物业管理有限公司ZHONGHAIPROPERTYMANAGEMENTCO．，LTD．编号：WI/KF版本：A客服中心管理手册编制：质量管理部客服中心日期：2007年2月26日审核：日期：批准：日期：文件受控章声明：客服中心管理手册未经许可，不得翻印。责任部门：质量管理部客服中心WI/KF-目录ZHWY目录A/01/1序号编号标题版号/状态1WI/KF-001客服中心职责A/02WI/KF-002客服中心经理职责A/03WI/KF-003客服中心助理岗位职责A/04WI/KF-004管理处客服主任岗位职责A/05WI/KF-005公司客服中心接待员岗位职责A/06WI/KF-006管理处客服中心接待员岗位职责A/07WI/KF-007顾客投诉处理制度A/08WI/KF-008顾客投诉处理制度——投诉接口A/09WI/KF-009顾客投诉处理制度——投诉分类A/010WI/KF-010顾客投诉处理制度——投诉统计分析A/011WI/KF-011顾客投诉处理制度——投诉处理原则A/012WI/KF-012顾客投诉处理制度——投诉处理流程A/013WI/KF-013顾客投诉处理制度——投诉顾问支持及责任划分A/014WI/KF-014顾客投诉处理制度——投诉回访A/015WI/KF-015顾客投诉处理制度——投诉通报处理制度A/016WI/KF