万科物业品质监督体系

服务精英成就精英网聚精英第1页共102页万科物业品质监督体系深圳市万科物业管理有限公司品质管理部2004年元月http://www.cncpm.net服务精英成就精英网聚精英第2页共102页目录第一部分：公司品质监督架构。1.品质监督架构2.品质检查类别3.品质检查层级第二部分：品质检查方法1.调查访问法2.问卷法3.询问法4.体验感受法5.质量记录检查法6.抽样调查法7.试验（测试）法8.内部质量审核法第三部分：通用检查标准1.经营管理2.客户服务3.内部管理4.文档信息管理5.公共设备设施管理6.安全管理7.环境管理第四部分：管理项目检查标准1.天景管理处2.荔景大厦管理处http://www.cncpm.net服务精英成就精英网聚精英第3页共102页3.威登别墅管理处4.桂苑管理处5.彩园管理处6.俊园管理处7.万景管理处8.城市花园管理处9.福景管理处10.温馨家园管理处11.金色家园管理处12.四季花城管理处13.总部服务处14.金域蓝湾管理处15.东海岸管理处16.17英里管理处http://www.cncpm.net服务精英成就精英网聚精英第4页共102页第一部分：公司品质监督架构。1、品质监督架构2、检查类别：公司日常品质监督类别氛围：业务巡查、业务诊断、内部审顾客主管机关及新闻媒