XX住宅管理处内部品质检查方案

www.fdcsky.cn***住宅管理处内部品质检查方案一、检查目的通过内部品质检查，深入发现“三认证”后，管理处下属各部门在工作与服务中操作文件的执行、落实过程中存在的不足与缺陷。并对现存不足与缺陷限期整改，以达到不断提升服务人员的素质、服务工作的水平、完善专业管理的目的。为了不断提高***管理处的服务质量，改善现有工作的有效性和工作效率，寻求服务过程的改进并针对工作中潜在问题有效预防。为园区业主及业户提供超值的服务，并使业主及业户对我物业公司的服务工作的满意度不断提升，渐渐的信赖，慢慢的依赖。二、适用范围***管理处下属各部门（客服部、工程部、保洁部、保安部）的基本服务工作及增值服务过程。三、检查频率1、每日检查1次。2、每周检查1次。3、每月检查1次。4、不定期检查每周不得少于3次。5、每周各部门互检1次。四、评分等级1、日检（1）、优秀：98分以上（含98分）。（2）、良好：94分至97分。（3）、可以：90分至93分。（4）、不合格：90分以下（不含90分）。2、周检（1）、优秀：95分以上（不含95分）。（2）、良好：91分至95分。（3）、可以：86分至90分。（4）、不合格：85分以下（含85分）。3、月检（1）、优秀：93分以上（不含93分）。（2）、良好：87分至93分。（3）、可以：80分至86分。（4）、不合格：79分以下。五、分值累计1、日检等级优秀、良好的部门不累计扣除周检分值。2、日检等级可以的部门累计扣除周检分值0.5分。3、日检等级不合格的部门累计扣除周检分值1分。4、周检等级优秀、良好的部门不累计扣除月检分值。5、周检等级可以的部门累计扣除月检分值1分。6、周检等级不合格的部门累计扣除月检分值2分。7、不定期检查一项不合格扣除周检值分0.5分。8、互检结果累计到周检分值一项不合格扣除周检分值0.5分。六、月检处理1、等级为优秀、良好的部门，部门员工得当月绩效工资的100%。2、等级为可以的部门，部门负责人得当月绩效工资的95%。3、等级为不合格的部门，部门员工得当月绩效工资的90%，部门负责人及造成扣分人员得绩效工资的80%。4、连续3次部门等级为可以的部门，部门负责人及部门员工得当